Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a vztahuje se na spotřební zboží, u kterého jsou uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího, kterým je společnost Bailly LTD, odštěpný závod (IČO: 14083019, Livornská 424, Praha).

1.3. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího Kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Záruční doba a Práva z vad

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

• ma zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal,
• se zboží hodí k účelu, který Prodávající uvádí,
• zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2. U spotřebního zboží je Kupující oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
• vady vzniklé neodborným nebo nešetrným zacházením, mechanickým poškozením nebo nesprávným skladováním,
• vady vzniklé v důsledku vyšší moci nebo vnějších událostí po přechodu nebezpečí škody na zboží.

3. Postup při uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen reklamaci uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.2. Reklamační lze uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem: Zasláním popisu vady a dokladu o koupi na info@fenixovky.cz.
• Poštou: Odesláním reklamovaného zboží spolu s reklamačním protokolem na adresu: Bailly LTD, odštěpný závod, Livornská 424, 109 00 Praha.

3.3. Při odesílání se doporučuje zboží pečlivě zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3.4. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe přiložením faktury, dodacího listu či potvrzení objednávky).

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady.

4.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na lhůtě delší.

4.3. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí dle čl. 7.2 Všeobecných obchodních podmínek (příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce - coi.cz).

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 29. června 2026.